Claves para realizar encuestas de pulso en la empresa

27 de septiembre, 2022

Conocer el compromiso de los empleados es fundamental en cualquier empresa. Por suerte, hay varias herramientas para ella. Una de las que más popularidad ha ganado en los últimos tiempos son las encuestas de pulso. Un recurso simple, fácil de utilizar y que nos ofrece excelentes resultados.

Eso sí, para sacar el máximo rendimiento a las encuestas de pulso habrá que acertar a la hora de hacerlas. Si se desarrollan correctamente, conoceremos el nivel de compromiso y los factores que unen a los empleados y a la organización. Vamos a ver las claves de una encuesta pulse exitosa.

¿Qué son las encuestas de pulso?

Antes de profundizar sobre su realización, vamos a definir qué son las encuestas pulse. Se trata de las encuestas de compromiso de la plantilla para evaluar la experiencia de los trabajadores y recopilar feedback. Son encuestas rápidas, simples y que se pueden hacer de forma periódica.

Se hacen para analizar el pulso o latido del corazón de la empresa. De ahí su nombre, que guarda un símil con la salud humana. Si tu pulso cardíaco revela tu salud, las encuestas de pulso miden la salud de la organización o de su cultura. También revela fortalezas y debilidades de la compañía.

La principal característica de estos cuestionarios es que son encuestas cortas, estandarizadas y enfocadas. Son cortas, pues no llevará más de 5 o 10 minutos responder; y estandarizadas porque el empleado recibe unas preguntas y responderá en una escala de puntuación.

Cómo preparar las encuestas de pulso

El proceso para desarrollar encuestas de pulso debe realizarse correctamente. En caso contrario, no obtendremos los resultados esperados. Por eso, antes de hacer una encuesta pulsa deberíamos aclarar cuatro cuestiones clave. Hasta que no lo hagamos, no deberíamos redactar las preguntas:

• ¿Qué quieres preguntar? Las encuestas de pulso pueden tener todo tipo de propósitos. Cómo ha sido la adaptación a los últimos cambios, cómo es el reconocimiento, el clima laboral… Hay que saber en qué nos vamos a centrar.
• ¿Quién participará en la encuesta? Podemos dirigir la encuesta de pulso a toda la plantilla, pero también podemos segmentarla. Departamentos, grupos específicos como trabajadores en remoto o los recién llegados, trabajadores de un nivel jerárquico determinado…
• Calendario de encuestas. ¿Podemos hacer una encuesta todas las semanas? Sí, pero no es lo ideal. Como tampoco deberíamos limitarnos a hacer una al año. Las encuestas de pulso se deberían hacer periódicamente, pero evita la frecuencia excesiva si no quieres que sea contraproducente.
• Redacción de las preguntas. Aquí está la clave del éxito de las encuestas pulse. Hay que hacer preguntas significativas, relacionadas con el tema que nos interesa, cuyas respuestas sean fáciles de medir.

Cómo hacer encuestas de pulso: las preguntas

A la hora de preparar encuestas de pulso, debes tener dos cosas claras. La primera, empezaremos por lo general y de ahí iremos a lo particular. El cuestionario debe comenzar con preguntas más amplias o generalistas. A medida que avancemos, se centrarán más en lo que queremos analizar.

La segunda, que haremos las preguntas de una en una. Evita hacer dos preguntas en una, por muy tentador que sea. Sobre todo, cuando tratamos cuestiones relevantes. También es importante evitar las obviedades. Si ya sabes algo, no preguntes por ello. Evita también dar información: el objetivo es que ellos te la den a ti.

Las respuestas en las encuestas de pulso

Tan importantes como las preguntas son las respuestas. Como hemos indicado al principio, estos cuestionarios tienen respuestas en escala. Eso sí, no podemos limitar las respuestas a “sí” o “no”. Entre blanco y negro hay una amplia escala de grises. Por eso, ofreceremos al menos cinco posibles respuestas.

Es importante incluir el mismo número de opciones, y que sean similares en todas las preguntas. Por ejemplo, utilizar dos respuestas positivas, una neutra y dos negativas, o tres positivas y tres negativas. Eliminar la respuesta neutra obliga a posicionarse al trabajador, ya sea en uno u otro sentido.

Ten en cuenta también que las respuestas serán claras y excluyentes. De este modo, será más fácil elegir la opción más adecuada. Por último, siempre es interesante acabar con alguna pregunta de respuesta abierta. Así, los encuestados tienen la opción de responder libremente y explayarse en la contestación.

Análisis de resultados de encuestas de pulso

Ya tenemos la encuesta y las preguntas. Solo nos falta distribuirla y analizar el resultado de las encuestas de pulso. Es la parte decisiva, pues nos revelará la información que buscábamos. Para ello, siempre es interesante contar con soluciones como el software de RRHH Sesame HR que nos ayudan a lo largo del proceso.

Dentro de las muchas funciones de este programa de recursos humanos, encontramos las encuestas de clima laboral. Rápidamente puedes crear las encuestas, con sus respuestas en escala, y enviarlas a los trabajadores. Puedes seleccionar los destinatarios, y recibir las respuestas en tiempo real.

Hemos dicho que las encuestas pulse son algo rápido. Por eso, los trabajadores pueden responder desde su móvil a través de la app de Sesame HR. Completar la encuesta no debería llevarles más de 5 o 10 minutos, y las notificaciones alertan de que la encuesta ha llegado. Los resultados llegan a tu panel al instante.

Una vez recopilado el feedback, contamos con los datos necesarios para actuar. Las encuestas de pulso detectan tendencias, y nos permiten adelantarnos a problemas. Solo tienes que tomar las medidas adecuadas para mejorar el ambiente de trabajo y, con él, el pulso de la compañía.

A diferencia de las encuestas tradicionales, que haremos una vez al año, las encuestas de pulso se pueden hacer varias veces al año. Incluso puedes repetir las preguntas para comprender mejor el pulso de la compañía y evaluar el resultado de las medidas aplicadas.

¿Quieres saber más sobre las encuestas de pulso? En el blog de Sesame HR encontrarás las claves para medir el ambiente de trabajo en tu empresa y mejorar el clima laboral.

P.sisternas

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